eBayカメラ輸出コンサルタントのIwakiriです。

僕はeBayでカメラやレンズの輸出販売をしていますが、「やったー、売れた！」と思ったら、すでに国内で販売済みになっている商品だった、ということがよくあります。

最初の頃はどうしたらいいか戸惑っていましたが、最近ではすっかり慣れてしまいました。

eBayで商品が売れたけど在庫がない場合、僕の場合どのような手順でバイヤーの注文をキャンセルしてトラブルを回避しているかをお伝えしていきます。

eBayでは在庫切れでも必ずバイヤー都合のキャンセルにすること

最初にまず押さえておかなければならない事があります。それはeBayでは在庫なしのなどのセラー都合のキャンセルにした場合、ディフェクトレート「Defect rate」にカウントされ、「Below Standard」という悪いアカウント評価になってしまう可能性が一気に高くなります。

なのでeBayで注文をキャンセルし返金する場合は、絶対に在庫なしのなどの「セラー都合のキャンセル」を選ばないようにしてください。

よくeBayで在庫がなかった場合は、代わりの商品を代替品として探したり、「商品が壊れてしまった」という理由にしてバイヤーからキャンセルを誘導するというやり方もあると思います。

しかし僕の場合は、中古カメラやレンズを扱っているため、全く同じ状態の商品というのは存在しません。そして代替品を探すというのも時間やエネルギーを消耗してしまうものです。

また、「商品が壊れてしまった」「商品が壊れていた」という理由はバイヤーに嘘をつくことになるので、気持ちのいいものではありませんし、追及された場合に困ることになります。

そこで僕の場合は、素直にバイヤーに事情を説明して、そしてキャンセルの手続きを行います。この時にスムーズにバイヤー都合でのキャンセルを進めるために、全額の返金のほか、迷惑料としてバイヤー10ドル程度をバイヤーのPayPal口座に支払うようにしています。

正直、お金で解決するのが早いですし、誠意はお金で伝わる部分もあると思っています。

大体のケースはこの流れでバイヤーも納得してくれますし、実際には「お金はいらないよ」というバイヤーもたくさんいます。

それでは具体的な場合は都合のキャンセルにする流れと方法や手順を説明してきます。

バイヤー都合のキャンセルでネガティブフィードバックを受けないための手順と方法

1、バイヤーに謝罪と事情を説明するメッセージを送る。
2、バイヤーから返事が来たら返金をして謝罪のメッセージを送る。
3、PayPalに迷惑料を入金する。
4、バイヤーに入金した旨と、謝罪、お礼のメッセージを送る。

スムーズにいけばこれで終了で、ネガティブフィードバックを受けることもないかと思いますし、場合によってはポジティブフィードバックをもらうこともあります。

しかし、「2」の段階で返事がもらえないケースがあります。その場合は再度謝罪と事情説明のメッセージを送ります。

この時に、返信がないからといって、返事を待たずに一方的にキャンセルをしてしまうとトラブルになる可能性もあり、ニュートラルやネガティブフィードバックを受けてしまう可能性があります。

バイヤーとコミニケーションをとってからキャンセルするようにしてください。

また、「3」のPayPalに迷惑料を入金する時に、バイヤーのメールアドレスを把握しておく必要がありますので、念のためキャンセルをする前にeBayやPayPalの取引の履歴からメールアドレスをメモなどで記録しておくようにしましょう。

具体的なキャンセルの手順はSeller Hub の「Orders」の項目内の「Awaiting shipment」を開き、対象の商品の左側「▼」のプルダウン内の「Cancel order」をクリックします。

ちなみにバイヤーに連絡をするときはこの同じ「▼」のプルダウンから「Contact buyer」からメッセージを送ることができます。

「Cancel order」をクリックしましたら、キャンセル理由を選択する画面になりますので、「Buyer asked to cancel the item(s) in this order」を選択してしっかり確認しましたら、画面右下の「Submit and relist for FREE」をクリックします。

このあたりの確認画面などの細かい部分はよく変わりますが、基本的にはこの流れで手続きを進めていけば完了します。

eBayで在庫がない時のバイヤーへの具体的な英文メッセージ

 

Dear ○○,（バイヤーの名前）
Thank you for your order.
I’m really sorry, this lens has been sold in other markets earlier.
I made a mistake. I’m really sorry for troubling you.
I am sorry really,
I cancel this order and refund the full amount.
And I will deposit $ 10 as a nuisance fee to your PayPal account.
I’m really sorry I ordered it.

Best Regard,
○○（あなたの名前）
（英文が正確ではない可能性があります）

日本語訳
○○様、
ご注文頂きましてありがとうございます。
本当に申し訳ありません、
このレンズは他の市場で以前に販売されています。
私のミスです、あなたに迷惑をかけて本当にごめんなさい。
本当にごめんなさい、私はこの注文をキャンセルし、あなたに全額を払い戻します。
そして、私はあなたのPayPalアカウントに迷惑料金として10ドルを入金します。
注文してくれたのに本当にごめんなさい。

よろしくお願い致します。
○○

以上が例文になります。

参考にして頂いて変更が必要な箇所は変更してください。

スムーズにいけばバイヤーとのやり取りは数回で完了します。大事なのはバイヤーとのコミュニケーションです。誠実に対応すればバイヤーにそこまで責められることはありませんし、まずネガティブフィードバックをつけられることもありません。

在庫がない商品が売れてしまうというというのはバイヤーにとっても、僕たちセラーにとってもとても無駄な時間と労力になります。同じことをなるべく繰り返さないように在庫の管理を向上させていきましょう。

それでは今回は以上になります、お疲れ様でした。

僕は中古カメラ、レンズを世界一のオークションサイト「eBay」でカメラ輸出転売をしています。

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